天门市工商局三举措抓“文明系统”创建结硕果

今年来，天门市工商局将工商行政管理职能融入精神文明建设工作，依托基层工商所、注册窗口、12315指挥中心等阵地，从创建机制、载体、内涵等方面入手，大力营造文明创建氛围，着力提升文明形象，使工商行政管理工作长足发展，文明建设硕果累累。日前，天门市委、市政府授予天门工商系统2013－2014年度“市级文明系统”称号。

夯实创建基础，完善创建机制。一是夯实组织基础。及时调整系统文明创建领导小组成员，强化对文明创建工作的组织领导；制定了创建工作规划，安排专项工作经费，坚持定期听取创建汇报、研究创建形势，定期通过实地调研、模拟测评等方式检验创建成效，及时发现、解决存在的困难和问题。二是夯实队伍基础。狠抓干部职工思想道德教育，结合教育实践活动，通过上党课、制作潘阳贵先进事迹宣传、学习专栏，召开学习讨论会等形式，积极培育和践行社会主义核心价值观。三是夯实硬件基础。按照全省工商系统基层建设规范化要求，天门市局14个农村工商所全部新建、改建完毕，全市系统AAA工商所已达9个，在全省工商系统中比例最高，做到了办公场所内外环境绿化、美化和亮化。推行窗口“标准化建设”，认真落实首问责任制、限时办结等效能建设制度，实行预约服务、延时服务等便民措施，持续提升窗口服务层次和形象。

履行工商职能，丰富创建载体。一是抓便民服务。结合党的群众教育实践活动和注册资本登记制度改革实施，以“三为活动”为实践载体，深入内外资企业、个体户等开展“马上就办”等活动，广泛宣传政策红利，完善免费登记制、限时办结制、预约服务等便民措施，尽力提供优质服务，努力帮助企业排忧解难，充分激发创业热情，市场主体取得了突破性发展，目前全市共有各类市场主体共计78428户。二是抓创新服务。主动协调政府出台商标品牌创建奖励措施，激发品牌创建活力，深入推进商标品牌战略，“义河蚶”成功获评地理标志证明商标，天山米业“庄品健”在今年6月被国家商标局认定为中国驰名商标。三是抓消费维权。把加强消费维权工作视为践行党的群众路线的具体体现，建立消费投诉抽查、回访机制，用制度倒逼落实，不断提升工作效能。一方面大力实施“12315”维权站“五进”工程，实现了一般消费纠纷调解和投诉处理就地处理，另一方面建立起消费投诉快速反应机制，城区投诉工作人员15分钟即可到达现场，农村投诉40分钟内到达现场，消费者申投诉满意度不断提升。

狠抓机关建设 提升创建内涵。一是抓机关制度建设。以问题为导向，实行清单式督办、销号式办结，修改完善了车辆管理制度、公务接待制度、自由裁量权行使制度、市场巡查制度等10余个，以规章理事，用制度管人。二是抓机关活动开展。扎实开展“我们的节日”系列活动、“最美工商人”推介、网络文明传播、道德讲堂等一系列活动，树立榜样，激发集体荣誉感。三是抓机关党建工作。深入贯彻学习宣传党的十八大精神，严肃党内政治生活，严格落实了“三会一课”、党员领导干部双重组织生活等制度，扎实开展党员领导干部下基层调研、在职党员进社区活动。2013年以来，党员领导干部下基层现场办公65人次，接待群众解决企业、群众反映突出问题75个，落实政策措施20项。

经过近两年来的精神文明建设，全市工商系统干部职工政治思想素质明显提高，廉洁自律、勤政为民的自觉性进一步增强，机关的工作风气良好，自然环境面貌焕然一新。