鄂州市地税局开展纳税人满意度调查

　　为掌握工作情况，优化税收环境，畅通征纳沟通，增强纳税人获得感，鄂州市地税局结合履职尽责督促检查“回头看”，依托“便民办税春风行动”，向全市范围纳税人开展了满意度调查工作。

　　——“把准脉”。市局详细制作调查问卷，以制度落实、业务技能、工作效率、税收宣传辅导咨询、办税环境以及服务态度、廉洁自律、维护纳税人权益等方面为调查内容，以本市企业、自然人、政府部门为调查对象，通过纳税人学堂、办税服务厅、进企业、进乡镇等形式发放纸质问卷千余份；通过纳税服务QQ群、微信微博二维码等渠道发放电子问卷百余份，收回问卷1000余份。

　　      ——“查病灶”。此次调查共收集意见和建议2000余条，较真实地反映了该市在纳税服务方面的工作现状和有待改进之处。鄂州市局随即组织相关科室及部门，以纳税服务局为主，对调查问卷结果进行梳理分析、分类汇总。调查显示：纳税人对我局领导值班制度、导税员制度、公正执法、文明服务、办税环境、服务方式等方面普遍认可，但提出工作人员业务水平、办事效率应进一步提高，对税法宣传，尤其是“营改增”政策宣传的及时性、充分性和有效性等方面提出相应建议。

　　——“下对药”。市局结合履职尽责“回头看”工作，在纳税人反应较为突出的地方加大改进力度，并对纳税人进行了回访，确保服务质量与满意度双提升。一是加开办税服务专岗专窗，合理配置、灵活调度窗口人员；二是加强业务培训，提高办税质效；三是加强内部信息沟通，整合前后台服务资源；四是创新服务载体，拓展咨询平台，畅通税企沟通渠道；五是办好实体和网上纳税人学校，采取微信、QQ平台进行个案答疑式辅导。