竹溪县工商局“四问于民”开展“大走访、大回访”活动

在当前正在开展民主评议政风行风工作中，竹溪县工商局认真开展市场主体“大走访”“大回访”活动，听民声、访民意、贴民心、知民情，四问于民，取得了良好的成效。共收集企业和经营户困难需求14条，现场解答群众问题43个，回访行政处罚对象841户，发放案件回访表841份，走访市场主体3700余户，回收市场主体走访调查表3211份，征求意见和建议13条。

听民声，问需于民。坚持走访与解民所需相结合，县局领导班子从5月下旬开始，带头深入企业、市场、经营单位进行实地走访，与辖区经营户心贴心、零距离进行沟通，实地了解群众所需所求，对经营户反映的实际经营困难，认真详细记录，积极帮助解决。对企业负责人提出的企业发展规划进行探讨，并提出有针对性的意见建议。同时，在走访现场对群众提出的关于登记注册、消费投诉等方面的问题进行详细的解答。截止目前，该局领导班子共实地走访对象50余户，收集企业和经营户困难需求14条，现场解答群众问题43个。

访民意，问计于民。坚持走访与谋划对策相结合，工商干部上门主动听取和征集各地方党委、人大、政府、政协、有关部门和行评督查员、服务对象等对工商部门政风行风建设方面的意见和建议，认真倾听他们对工商部门职能工作的意见和建议，探讨转变机关干部工作作风和提高服务效能的好方法、好制度。截止目前，通过上门走访、电话回访、问卷回访等形式共征求意见和建议13条。

贴民心，问效于民。坚持走访与服务提效相结合，认真听取社会各方面的意见建议，对自身工作中存在的突出问题和薄弱环节进行自查自改，并不断推出新的便民利民服务措施，为社会单位和办事群众提供方便、快捷、文明、高效的服务。切实做到对群众反映的问题件件有回音、事事有反馈。同时开展对行政处罚对象回访工作，一方面对整改落实的后续情况进行查看，另一方面全面消除部分经营主体因处罚带来的不满情绪，力求和谐解决一切“后遗症”。全局共回访行政处罚对象841户，发放案件回访表841份。

知民情，问绩于民。在市场主体大走访中，各基层工商所坚持采取人对人、面对面的方式，诚恳地听取广大群众的意见和建议，认真反思并检讨自己工作中的不足，真诚接受广大群众的评议和监督，注重用群众的眼睛发现自身工作中存在的问题，从群众的视角剖析工商队伍中存在的不足，敢于用自己的刀削自己的把，争取辖区经营主体对工商工作的理解和支持。截止目前，全局共走访了3700余户市场主体，回收市场主体走访调查表3211份。（竹溪县工商局）