省旅游局召开首批高等级旅行社复核暗访情况通报会

4月10日，省旅游局在汉召开首批高等级旅行社复核暗访情况通报会。全省首批11家4A、5A级旅行社负责人，暗访专家、省旅游局监管处、监察总队及武汉市、宜昌市旅游局有关负责人共30多人参加了会议。周正素副局长出席并讲话。

此前，按照《旅行社等级的评定与划分》的地方标准，省旅游局于2014年8月启动了全省首批A级旅行社复核工作。以暗访为主，明查为辅的方式组织专家对11家4A、5A级旅行社进行了复核。专家们按照进网站、进总部、进门店，提问交流、现场查看、咨询预定、讨价还价、网上支付、要求服务、签约合同、设置情况、综合运用、取证留证等“三进十访”的方法进行了暗访。

会上，对11家旅行社的暗访情况进行了反馈。专家按省旅游局要求，暗访情况全部制作了PPT，图文并茂地通报了各旅行社的特色和亮点、存在问题与不足，并提出整改意见和建议。省旅游局监管处处长陈伟介绍了复核工作的目的、方式与步骤。针对暗访情况，对11家旅行社提出了整改工作要求。下一步，将结合暗访整改情况、网上核查营业数据、部门联审投诉、质量与安全事故等情况，给予通过复核、下达警告通知书、通报批评、降低或退出A级等处理意见，强化动态管理机制，促进旅行社不断提高经营管理和服务水平，顺利与国家标准对接。

周正素副局长指出，在全省经济下行压力加大的新形势下，作为全省1000多家旅行社中的龙头，要着力提质升级，引领转型发展，在全省旅行社中起示范带头作用。她要求各旅行社直面问题、立行立改，立见成效。国家旅游局今年部署重拳整治旅游市场秩序工作，各级旅游监管、质监部门要依法行政，寓管理于服务之中。旅行社要改变“法不责众”的思维模式，守法经营。针对暗访存在的问题，结合日常经营情况，举一反三，迅速整改到位，并建立长效机制。她希望旅行社在转型发展中强化法制意识，讲诚信、重品质，不断提升旅行社形象，做强品牌，做大规模。在国家标准实施后，仍然能继续保持优势，为灵秀湖北旅游业跨跃式发展切实发挥龙头引领作用。    （供稿 肖良成  审稿 陈伟）