十堰市环保局积极探索12369投诉信访应急24小时全员值班新机制

　   9月9日是十堰市环保局实行全员值班制度第一天。当晚12时许，该局环境信访应急大厅接到群众投诉反映噪声扰民。5分钟不到，当晚夜间值班负责人熊巨东便带领两名值班人员从环境信访应急大厅出门，火速赶往群众投诉问题现场处理。

　   党的群众路线教育活动和民主评议政风行风工作启动后，针对市民反映环保投诉热线12369转接程序多、响应时间长、解决问题慢，偶尔还有设备出故障、电话不畅通的情况。今年6月，经局长办公室研究，决定学习环保部环境应急与事故调查中心（2013年全国公务员先进集体）做法，完善环境应急信访投诉处理平台，在1楼装修办公大厅200平米，将城区12369环保热线与环境应急和环境信访3个部门合署办公，整合事故应急中心和监察支队信访投诉中心执法力量，设立应急信访投诉处理工作专班，全体干部职工24小时轮流值班，统一协调处理市城区环境信访投诉案件，回应群众环境诉求，解决环境保护服务群众“最后一公里”问题。

　  目前，该环境信访应急已建成投运，城区4个接听处置端口统一为环境信访应急大厅一个接听处置端口，并实行全员值班制度，统一受理城区环境信访投诉和企业非法排污举报，确保24小时值班不间断。其中夜间值班安排不少于3人，还专门安排一辆夜间值班执法专用车。夜间值班时间为晚上9点至早上8点，要求值班人员必须按时签到上岗，有了环境投诉及时处理。考虑到当前群众投诉量最多的环境问题为噪声投诉，该局还计划将夜间值班执法车改造成噪声宣传车，白天深入大街小巷、厂矿企业进行噪声等执法宣传，车上安装噪声检测设备及显示屏，以便适时检测、显示所在位置的噪声数值。确保群众投诉件件有着落、事事有回音、时时能应急，人人都上岗。