武汉客运段打造精品服务增辉中博会
01.06.2015 20:14
本文来源: 武汉铁路局
该段积极开展便利服务和提供特色服务。针对地域语言习惯、外宾增多等特点，每个车班配属一至两名会英语的乘务员，为旅客提供双语服务；开展导游服务，对乘务员进行培训，要求人人熟知中博会知识，牢记中博会的乘车路线，让每名乘务员都是小导游。同时，在每趟车上准备中博会宣传折页、手册以及武汉地区交通地图，为旅客出行提供方便；开展人文服务。为携带婴儿的旅客准备了婴儿枕及婴儿尿盆，为残疾旅客准备了残疾人车，近期多雨，为未带雨伞的旅客准备了爱心雨伞，为生病旅客准备“病号餐”等等。在各次列车上，该段还配备了装有日常和急救药品的药箱，该段加强站车协调沟通合作，对重点旅客开展延伸服务，做到无缝衔接，并主动征求中外宾客乘车意见，及时跟进完善服务标准，全面提升列车服务质量，提高旅客满意度。
此外，该段积极与旅行服务公司联系沟通，针对不同地域旅客口味喜好，提升饭菜质量。在高铁上着重推出湖北周黑鸭、热干面、面点等一批独具地方特色的名小吃，满足不同旅客的需求。认真做好卫生工作，对所有高铁动车组的卫生、服务设施等在出库、上线运行前进行检查，保证高铁动车组质量达标。
该段将安全作为重中之重，中博会期间安排干部进行全程添乘包保，明确包保人员的工作量和工作标准，确保班班有人盯控、趟趟有人检查。重点加强乘降组织、危险品查堵、治安防范、禁烟宣传等关键环节卡控，确保中博会期间旅客运输安全万无一失。
本文来源: 武汉铁路局
01.06.2015 20:14
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局