武汉客运段：“心连心”服务温暖最后一公里
03.06.2016 16:13
本文来源: 武汉铁路局
来源: www.whrailway.cn
2016年5月30日，武汉客运段担当的上海虹桥开往宜昌东的D3006次在上海虹桥站放行时，正在立岗的安全员邹戈炜的对讲机里传来了列车长陈超明的紧急呼叫，通知他到15车与车长会合。
干净、明亮的上海虹桥站台上，小邹远远地看到一名特殊旅客（以下简称病人）正被同行人背着，在列车长陈超明的引导和帮扶下准备上车，小邹快步上前为他们开路，直到送至病人的席位就坐。
开车后不久，列车长通过简单与病人家属交谈得知得知，这是一名刚刚做过胃肠手术的糖尿病危重病人，名叫喻晓琳，病人痛苦的表情让工作人员不忍直视。为了让病人能躺着休息，列车长陈超明与家属沟通后，将病人移至列车多功能室。在列车员文霞的帮扶下，大家一起把病人安全地移动到多功能室，同时为病人送上枕头、开水壶等供其家属护理使用。途中列车员文霞守护在多功能室附近，列车长陈超明每次巡视到多功能室的时候都会敲门嘘寒问暖，病人和病人家属感受到动车服务的温情。
列车快到汉口站了，列车长陈超明电话联系了汉口车站“心连心”服务台，为病人提供轮椅送出站服务。做完了这一切，大家从病人的眼神中看到了感激，虽然病人的家属不善言辞，但纯朴的话语里体现了对工作人员工作的肯定。
列车移动“病房”是动车服务的延伸，汉口车站“心连心”服务台是温暖旅客最后一公里的真心行动。
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03.06.2016 16:13
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