宜都国税首问责任制获纳税人点赞

　　“感谢国税局杨科长热心帮助，负责到底，帮我彻底解决网络开票难题，国税服务太赞了……”宜昌市裕禾菌业有限公司的张会计心有感触的说。
　　这是宜都市国税局大力推行首问责任制后发生的一幕。6月17日上午10点20分，宜昌市裕禾菌业有限公司的张会计首次来到办税服务厅换发票（农产品收购发票网络版）。张会计初次使用网络版发票，对于如何操作一筹莫展，便求助于当日值班领导征管科科长杨波。杨科长作为首问责任人，详细了解了纳税人的情况后，先辅导纳税人在网络发票应用平台对自己使用的发票进行了验旧，传递了验旧单；然后引导纳税人在办税窗口办理验旧领票。结果该纳税人的发票验旧信息始终无法同步到CTAIS系统中。杨科长仔细查看了相关系统，根据自己多年经验，给纳税人耐心解释可能出现的问题，并留下纳税人的联系电话，让纳税人先回去等待消息，并承诺会尽快解决问题。送走纳税人之后，杨科长第一时间联系了纳税服务科和信息中心负责人进行会诊，查找问题出现的原因，最后通过联系浙科公司和电信局，对该纳税人申请网络发票平台的前台与后台端口进行了同步，解决了验旧信息同步的问题，并及时通知了纳税人前来领票。
　　据悉，为深化落实首问负责制，切实转变职能、改进作风，进一步提升纳税服务质效，宜都市国税局多措并举。一是“全”员参与落实首问责任。将首问责任的落实延伸至全体工作人员，组织工作人员学习领会上级首问责任制的要求，并强化业务流程培训，提高纳税服务的积极性和主动性；明确首问责任人的引导责任，切实做到主动、热情接听和接待。二是“全”方位实施首问责任。落实首问责任，不仅局限在办税大厅等工作现场，对来电、来访和投诉意见簿的留言事宜等均予以明确“首问责任人”，即无论接到何种形式的涉税事宜，首问责任人都必须按规定的时限和程序办理或跟踪督促办理。同时结合一次性告知、限时办结、延时服务等制度，确保工作取得实效。三是“全”过程跟踪落实首问责任。加大对纳税人意见的征集和反馈，做到立查立改；定期开展督查，对工作人员履行职责、工作效率、服务态度和落实“首问负责制”等情况进行全程监督，对监督中发现的问题，确保首问负责制落实到位。