宜昌市局公众诉求办件满意率全市第一

　　1月下旬，宜昌市政府对全市98个单位2014年公众诉求件办理情况进行年度考核，宜昌市食品药品监管局名列第一名。

　　2014年，宜昌市局践行“群众利益无小事”的服务宗旨，着力优化和改进维权服务工作，将“12331”、“12345”市长热线、政务值班热线整合到稽查分局投诉举报与网格管理中心，采取六项措施狠抓落实。一是明确专人负责，落实首问负责制；二是实施环节跟踪，规范程序流程；三是加强督办，确保办件时效；四是强化办件监督，确保办件不敷衍；五是主动关注舆情热点，强化办件针对性；六是注重以人为本，确保举报人满意，对举报投诉有效实现统一受理、统一处置、统一回复，确保投诉举报件件有落实，事事有回音。2014年，全市共受理食品投诉举报1652件，同比增长305.6%，按时处理率及回复率均为100%，群众满意率100 %。转化案件线索186件，立案186起，结案164起。

　　（信息来源：宜昌市食品药品监督管理局）