第三季度湖北省房屋装修租赁服务投诉大幅增长

　　房屋装修、互联网租赁业务在给老百姓生活带来便利的同时，由于行业现状、监管缺失等，也出现一系列亟待解决的问题。3日，湖北省工商局发布的第三季度全省12315消费者诉求分析报告显示，因互联网租赁自行车、汽车租赁服务等相关投诉呈现爆发式增长，租赁服务今年来首次进入服务类投诉前十，投诉量较上年同期增加498.13%。房屋装修服务在各类投诉中增幅最大，达559.74%。

　　房屋装修投诉呈井喷式增长

　　签订合同须谨慎

　　【案例】宜昌陈女士9月29日投诉称，其7月与某装修公司签订一份装修合同，缴纳2.5万元费用，约定工期为2个月，但装修公司超过约定工期未完工，且单方面停工，陈女士认为不合理，遂向工商部门投诉。经工商部门调解，被诉方已向陈女士退还2万元。

　　【分析】《报告》显示，第三季度房屋装修服务投诉1016件，投诉量是上年同期的6.6倍，同比增幅高达559.74%，位居服务类投诉第七位。

　　省工商局相关负责人表示，近年来商品房市场持续火热，房屋装修服务消费激增，而装修公司服务质量良莠不齐，导致投诉量急剧上升。消费者投诉反映的问题集中体现在3个方面：一是装修公司合同违约，此类投诉约占九成，如预算报价低而施工过程中增加装修项目、拖延工期不赔偿损失、拒绝承担保修义务、用材用料与约定不符等；二是工程质量差，施工不符合要求，房屋刚装修完即出现漏水、墙体开裂等问题；三是装修公司服务质量差，出现问题与施工方相互推诿、售后服务不到位。

　　【提示】省工商局提示消费者装修房屋时，一定要谨慎选择装修公司，并签订正式合同，装修合同应当包含详细的质量要求和报价清单，注意约定预算与结算浮动比例。同时，要保存好装修合同及各种交款凭据，双方约定内容都应当以文字形式记录，并经双方签字确认，防止出现争议时无据可凭。

　　互联网租车问题突出

　　新业态亟需规范

　　【案例】孙先生7月3日投诉武汉某租车公司，称其通过手机APP下单，支付2200元租车费和5000元押金，商家未在约定的下午2点提供车辆，滞留1个半小时，在手续齐全情况下，商家要求消费者提供各种证件、拍照才能提车，因事先并未在合同中注明，消费者拒绝拍照，商家要求消费者退出，孙先生认为不合理，请求工商部门调解。目前，经营者已将2200元租车费和5000元押金退还给消费者。

　　【分析】近年来，基于“共享出行”“分时租赁”理念的新业态，一方面极大地方便了人们日常出行，另一方面又由于监管缺失，出现一系列亟待解决的问题。

　　数据显示，第三季度租赁服务投诉有640件，其中，车辆出租服务投诉516件，占80.63%，约为上年同期的10倍，主要反映互联网租赁自行车注销账户押金不退还、还车后软件仍然继续扣费，互联网租赁汽车还车时商家以种种理由拒不退还押金、租车使用过程中出现性能故障产生纠纷等。

　　【提示】省工商局提醒消费者，如出现不退押金、扣费异常等问题，应当及时向单车平台反馈，必要时向平台所在地或租车公司所在地的工商部门，或消费者委员会（协会）投诉。通过网络租车一定要选择正规平台，谨慎上传个人照片、身份证、驾照等信息，仔细了解租车具体要求，押金退还周期等，并注意存留消费凭证，以备发生纠纷时可作为维权依据。（张茜、程喆、童颖）