孝感法院诉讼服务中心真漂亮 八方群众笑开颜

        两厅四室八区，“星”级设施很贴心

        为应对立案登记制改革对诉讼服务带来新挑战，孝感法院对诉讼服务中心硬件设施按照“两厅四室八区”格局设置，对窗口名称、功能设置、装备配置、文明用语、规范着装、工作制度、人员配备八个方面统一进行升级改造，将原来单一的立案信访大厅升级改造为集诉讼服务、纠纷分流、矛盾化解为一体的综合性诉讼服务中心，实现“走进一个厅，事情一站清”的效果。

        “两厅”即将诉讼服务中心划分为诉讼服务大厅和信访接待大厅两大区域，“四室”在两厅设置诉前调解室、法官接待室、信访接待室、律师工作室；“八区”即导诉服务区、案件查询区、文书书写区、休息等候区、金融服务区、特殊服务区、信访接待区、投诉监督区。通过不同功能区域的划分，为当事人提供安静舒适的“星级”办事环境。同时，在各个区域配置休息座椅、触摸屏、打印机、复印机、饮水机、笔墨纸张、老花镜等便民设施，为当事人提供“星级”服务，力求使每一个来访者在每一处细节中真正感受到“贴心”。

        两微两网两台，“新”级体验很省心

        孝感法院以信息化建设为契机，对诉讼服务中心软件应用系统进行集中升级改造，着力构建“两微两网两台”的新型服务网络，为前来办事的当事人提供全新的诉讼服务体验。只要用手机轻轻扫一扫，便可以通过微博和微信组建的“两微”新媒体平台，了解法院开庭公告、诉讼文书等信息；只要在任何能够上网的地方，便可以通过登录诉讼服务网和司法公开网组建的“两网”，办理立案登记、查询公告等诉讼事项；只要输入个人身份信息，便可以通过手机短信平台和电子信息查询平台组建的“两台”查询个人案件的相关信息。

        新诉讼服务中心，突破了传统诉讼服务的时空限制，功能上向诉前拓展、向诉后延伸，除了开庭以外的所有事务，基本上都可以在此得到办理和解决，为当事人提供全天候、全地域、全方位“新”级诉讼服务，力求使每一个来访者在每一个流程中都能感受到“省心”。

        一师两长四员，“信”级服务很放心

        除了硬件改造、软件升级，孝感法院还在人员配备上下苦功，大力推行“一师两长四员”带班制。即每天邀请一名律师作为志愿者，为困难群众提供免费法律咨询服务；每天安排一名庭长进行立案接待，安排一名院长进行信访接待；配备热线接听员、诉讼引导员、廉政监督员、安全保卫员四类辅助人员，保证诉讼服务中心实现咨询有人应、电话有人接、诉讼有人引、材料有人收、案件有人查、法官有人找、检举有人受、来访有接待，以诚信服务助推司法公信的提升。

        通过完善一系列规章制度，不断规范工作行为，简化工作流程，提高工作效率；通过对进驻中心的所有人员进行培训，提升人员业务能力；通过开展微笑服务，推行“四心”工作法，即“接待来访要热心、倾听诉求要耐心、解决问题要诚心、诉讼服务有爱心”，力求使每一位来访者在每一个环节中都能感受到“放心”。

        新诉讼服务中心正式启用以来，每日接待当事人来访近100人（次），受理各类案件500余件，诉前引导调解结案40余件，查询审判流程节点信息600多人次，有效解决了当事人“问累”、“诉累”、“跑累”等群众反映的“诉讼难”问题，努力做好“司法便民”、“司法利民”、“司法为民”三大文章。

孝感市中级人民法院投稿