孝感国税系统“刘磊式服务”团队获纳税人频点赞

图为：孝感市国税局“刘磊式服务”志愿者团队（摄影：杨进平）

    新华网湖北频道6月19日（罗智子 许凤）上班时间，陆续有纳税人一进孝感市国税局城区办税服务厅，就直奔刘磊而来，也有不认识慕名而来的，第一句话就是“刘磊在哪？”。还有咨询电话打到大厅的：“请找刘磊接电话。”刘磊这个名字究竟有何魅力，为何纳税人都想找他？

     刘磊和他的“刘磊式服务”团队

    出生于1981年的刘磊，从上世纪90年代起就开始接触税务工作。孝感市国家税务局城区办税服务厅在整合前，刘磊是孝感市孝南区国家税务局一名普通办税员。他与整个服务团队一起，几年如一日为纳税人提供全心、全能、全天候的纳税服务，获得了纳税人和社会各界的普遍认可，被亲切地称为“刘磊式服务”团队。

    2005年，刘磊就开始了在办税服务厅的一线工作。“那时候我才来到大厅，所有一线员工中，只有我一名男同志，我就主动多做事。也作为一名新人，我和前来办税的每一位纳税人都讲普通话，和纳税人主动说‘您好’，注意礼貌用语，当时也有人会觉得我做得过了点儿。”刘磊说。

    如今，不仅没有人再感到他不同寻常的办税风格，而且城区办税服务厅刘磊的每一位同事也都用这样的好态度、好服务接待纳税人。

    这群中青年一线骨干税务人聚集在一起，在营造舒适办税大厅的同时，更是与纳税人换位思考，制作办税指导视频、便民服务卡，通过新媒体平台与纳税人在线沟通，想方设法让纳税人顺利、快速地办税，少花冤枉钱，少走冤枉路，同时自己的工作效率也提高了，更有成就感。

    对于“刘磊式服务”团队成立的初衷，孝感市国税局局长宋长军说：“纳税服务工作要讲究团队精神，而不是只突出个人理念。”

    “刘磊式服务”团队的成员不仅分布在刘磊所在的孝感市国税局城区办税服务厅，还分散在孝感市各县区国税系统，共有工作人员26人。

    “目前全市国税系统干部队伍的平均年龄是45.1岁，总体年龄大，‘刘磊式服务’可以有效地带动当地干部职工的能力、动力和活力。” 孝感市高新技术开发区国税局局长黄汉奎说。