武汉市交委推出一揽子计划 提升出租车服务质量

　　去年10月，武汉市政府出台《关于改革全市客运出租汽车营运管理体制的意见》，要求改善出租车运营环境，提升出租车服务质量，缓解市民“打的难”。笔者昨日从市交委获悉，依据《意见》精神，已制定一揽子行动计划和配套措施，今年内将陆续落实到位。

　　一、依法治理出租车行业。出台《武汉市客运出租汽车管理条例》，完善出租车质量信誉考核实施细则、驾驶员违规计分管理办法等规范性文件，为深化出租车行业提供更有力的法律保障。

　　二、新增出租车运力。今年将 1000辆纯电动出租车、发展200辆纯电动约租车、200辆高档汽油约租车，改善出租车市场供求矛盾，缓解市民“打的难”。

　　三、发展区域性出租车。按照“先规范、后发展”原则，规范新城区区域出租车管理。今年将在江夏区发展区域性出租车400台、蔡甸区100台，改善新城区居民出行条件。

　　四、深入开展出租汽车运营服务秩序整治年活动。按照“底线管理、违禁则废”的原则，集中整治出租车运营秩序，打击非法营运，对出租车劣质服务行为实行“零容忍”。

　　建立出租车服务质量通报排名机制，推出违规车辆召回制和驾驶员违规计分制。副班驾驶员的违章行为，将追究主班驾驶员及企业的连带责任。

　　五、建立出租车行业征信体系。建立出租车企业和从业人员“黑名单”制度，并与相关部门信用系统的有效对接和信息共享。

　　六、试点推行“双班制”。鼓励企业实行“双班制”经营模式，今年选取条件成熟的企业开展试点，并逐步向“公司化经营、员工制管理”过渡。

　　七、推出出租车服务标准体系。出台汉版《出租车服务手册》，建立出租车车身颜色标准体系，规范行业服务行为，擦亮窗口形象。

　　八、提升信息化管理水平。建设出租车信息化管理平台，完成出租车驾驶员供求信息平台建设，开发从业人员档案、质量信誉考核、行政许可、市场监管、行政处罚、投诉处理、综合信息查询、培训教育等8大功能模块。规范整合智能软件召车、拓展网络预约召车等服务功能，实现电召全覆盖。

　　九、科学制定出租车发展规划。综合我市建成区面积、人口、道路、交通结构和市场需求等因素，科学编制我市出租车“十三五”发展规划。合理规划出租车发展总量、优化出租车车型结构、抓好出租车大型营业站点、停靠点等配套设施建设。

　　十、关爱出租车驾驶员。开展为出租车驾驶员送健康等关爱活动；畅通沟通交流渠道，开展出租车 “家访日”、“打的日”、“接待日”活动。探索建立驾驶员综合服务点。集中清理出租车企业收费行为，督促企业将经营权有偿出让金从承包费中核减，公开收费项目和标准，做好阳光公开，明白收费，减轻司机负担，积极构建和谐劳动关系。

　　十一、深化出租车行业文明创建。在全行业大力开展“文明与你同行，的士扮靓江城”评选活动。举办出租车驾驶员喜闻乐见的文体活动，增强行业凝聚力。广泛宣传“湖北最美一线职工”、“武汉交通之星”陈远凯先进事迹，组织践行核心价值观先进典型巡回演讲，弘扬行业正能量。鼓励出租车企业进一步强化服务品牌建设，树立标杆，打造精品，放大品牌集群效应。选树服务标兵，创建100辆“党员示范车”、10个“党员示范岗”、“十佳服务型党支部”。

　　十二、开展“五个一”活动。开展“包保一个片区、分管一条战线、联系一个企业、结交一批司机朋友、提出一条合理化建议”的“五个一”活动，将作风建设成果落实到基层。

　　撰文/鞠頔 何苗 吕作武 张慧荣

（见习编辑：叶琛）