钟祥市局:疏通堵点精准服务 全力打造安静大厅

01.04.2016  18:08

  为充分发挥纳税大厅的服务功能,不断提升服务质效,提高纳税人的满意度,切实减轻纳税人负担,减轻大厅人员压力,钟祥市国税局在创新服务和精准服务上下功夫,在解决纳税人涉税事务的痛点、堵点和难点上做文章,采取五大举措,全力打造安静大厅。
   一、积极引导网上办税,以分流业务保安静。 一是认真落实“二维码”一次性告知工作,大力推行“二维码”运用。二是拓展网上办税。充分利用网上办税资源和功能,为纳税人提供在线办税、自助终端办税、微信办税和12366热线办税服务,不断提高纳税人的网上办税率。三是大力推行邮政部门“代开发票,代征税款”工作。从2015年12月开始,在邮政部门设置专门窗口,配备6名同志入驻邮政网点,与邮政代开人员一起办公,一方面负责办理邮政部门不能代开的业务,另一方面对邮政代开人员在业务上进行指导,既缓解了国税部门的压力,方便了对邮政代开人员的业务指导,又极大地方便了纳税人,取得了三方共赢的效果。截止3月底,邮政部门共代开发票13606份,代征税款422万元。四是不断完善纳税人网上申领、邮政速递发票工作。通过确定专人、强化责任、加强配合、提高效率,扩大纳税人网上申领面。本月,纳税人申领发票24户(次),申领发票1817份。
   二、不断完善办税功能,以过滤业务保安静。 一是理顺关系,整合职能,将业务过滤,由纳税人自助办理的尽量让纳税人办理,由管理人员负责的尽量由管理员辅导,由自助办税区办理的尽量在自助办税区办理,切实缓解前台压力。二是完善自助办税区设施,配备自助办税终端、电脑、打印机、扫描仪、显示屏等设备。三是以共驻政务服务中心为契机,按照标准化、人性化的标准,对自助办税区进行科学、合理规划,扩大场地,改善环境,尽量满足纳税人自助办税需要。四是配备1-2名业务熟练人员,及时为纳税人进行宣传辅导。
   三、认真落实服务制度,以强化责任保安静。 一是落实首问负责制、延时服务制、预约服务制等服务举措,开辟绿色通道,最大限度方便纳税人。二是落实绩效考核制度。将纳税人满意度纳入2016年度纳税服务工作绩效考核项目,严格绩效考核,推动纳税服务效能的提升。三是深化部门协作配合机制。加强与地税、工商、邮政、银行等部门协作配合,建立工作联系和反馈机制,收集当前纳税人最关心的热点和需求问题,定期召开纳税服务工作例会,统筹协调对口业务和技术部门解决,提高纳税服务的整体水平。四是认真落实纳税服务投诉管理制度。在着力优化纳税服务,减少和避免纳税人投诉的基础上,对纳税人的投诉情况进行汇总分析,对存在的问题及时整改和处理,对今后工作作出预判和警示。
   四、着力改善大厅环境,以优化秩序保安静。 以国地税共驻政务服务中心为契机,按照现代化、标准化、人性化的标准,科学规划办税服务厅。一是安装设置叫号系统,设置纳税人等侯区,配备服务设施,保证办税秩序。二是强化导税服务。发挥办税服务厅导税咨询台作用,对纳税人进行办税引导与辅导,密切关注办税厅内纳税人流动情况,合理分流纳税人到各个窗口办理业务。三是加强应急管理,及时应对各种突发事件。四是完善大厅宣传设施,使纳税人更快、更多了解税收政策知识。
   五、切实加强人文关怀,以稳定队伍保安静。 以人文关怀与制度激励为重点,着力打造一支爱岗敬业、业务精湛、作风过硬、乐于奉献的“服务铁军”。一是加强业务学习培训。借实施《服务规范》2.3版和金税三期上线之机,扎实开展业务和操作技能培训。通过开展“岗位大练兵,业务大比武”活动,开展全方位、多层次集训、轮训活动,不断提升大厅人员的整体素质。二是不断完善激励措施。按照总局、省局关于加强办税服务厅建设和优化纳税服务工作的各项制度规定,配足配强大厅人员,用足用活激励措施,切实关心办税服务人员身心健康,定期与大厅人员交心谈心,了解思想动态,帮助排忧解难;创造条件提供必要的休息、减压场所和设施,定期组织开展健康有益的拓展、交流和文体活动,增强岗位归宿感和幸福感。三是深入一线开展调研。市局领导经常深入大厅,了解实际情况,解决实际问题。四是认真开展“三评”活动。开展纳税服务能手、标兵和明星的形象展示,深入宣传服务精神、服务业绩和先进事迹,努力营造健康向上、争先创优的良好氛围。

 

 

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