为积极应对人口老龄化，提高居家养老服务的社会保障能力，湖北省武汉市汉阳区以“居家为基础，社区为依托，机构为支撑”，实现社区居家养老服务信息化建设全覆盖为目标，通过建设信息系统，实现老年人服务需求与社区服务、社会服务、志愿服务的有效链接，使全区老年人群能充分享受便捷、专业、优质的居家养老服务，有效扩大专业化养老服务的覆盖面，全面提高老年人居家生活质量。
建设信息平台。由各街道选定1～2个社区试点建设居家养老服务信息平台，全区设置一个呼叫中心和呼叫号码，各社区分别建立一个呼叫坐席。各街道通过信息平台对居家养老服务流程和效果进行监管。
打造服务平台。充分发挥街道和社区居家养老服务中心（站）的阵地作用，因地制宜打造服务平台。其中，社区居家养老服务站按照“九个一”要求打造服务平台。即一个管理员（社区居家养老服务站设兼职管理员，街道居家养老服务中心原则上抽调一名社区主任助理担任专职管理员），一个专用服务窗口，一条专用光纤宽带，一套居家养老服务信息化管理制度，一套宣传资料，一支志愿者服务团队，一套居家老人基本信息和服务需求资料，一套社会服务商信息资料，一套居家养老信息化日常管理服务资料等。街道居家养老服务中心在“九个一”要求的基础上，增设一个服务咨询室和一套专用办公设备（包括电脑、打印机、专用电话、办公座椅、资料柜等）。
明确服务对象。汉阳区居家养老服务对象为全区65周岁以上老年人，具体分为三类：一是政府扶助对象。指完全以政府购买服务形式确定的特殊困难老人群体，服务项目相对固定，服务费用全部由政府承担。二是政府补偿对象。指由政府补贴部分资金、个人承担部分资金购买居家养老服务的部分困难老人。三是社会关爱对象。指完全以自费购买服务形式确定的老年人。首期主要为一、二类服务对象提供服务。
明确服务方式和内容。居家养老服务采取社会服务商服务和社区志愿者服务（社区志愿者服务不需要通过信息平台呼叫转接）相结合的方式为居家老人提供服务，其中社区志愿者服务提供无偿服务，社会服务商提供低偿和有偿服务。服务内容以居家老人的基本生活需求为重点，主要提供助餐、助洁、助浴、助医、助行、助急、助乐、助学等“八助”服务。（向秀芳 张华斌 李婷）
（来源：《中国人口报》2014年7月15日第三版）