兑换硬币频频遭拒还得加大监管力度

    2个蛇皮袋，里面放着1角的硬币，共重100多斤，总金额数千元。2日上午，武汉市民吴女士骑着电动车拖着它们到多个银行兑换，接连遭到推托，让她气愤而又无奈。经记者协调，一家商业银行答应帮吴女士兑换这批零钱。（5月3日《楚天都市报》）

    之所以零辅币在银行存兑遭遇“卡壳”的案例不时发生，根本上讲还是没有做到依法处理，也暴露出消费权利的保护还相当乏力。虽然《中华人民共和国人民币管理条例》等法规，对银行“理应兑换”的义务进行了明确，却没有规定“不履行的处理办法”，有要求没有罚则，导致消费维权缺乏依据。

    不可否认，银行出于自身利益和营业的需要，虽然可以实行差异化和分层级的服务，也可以为“VIP们”提供更为方便的通道，但履行最基本的法定义务，却是其立身之本并要不打折扣的完成。

    近年来，银行服务广受诟病，其间存在的诸多问题也始终没有得到解决，原因就在于对如何提升服务，改变银行与消费者之间的地位差距，法律的维度少了一点，从而造成对银行的管理失之过宽。要改变这种状况，就必须强调“依治管理”的意识，以公平作为底线而强化对银行的管理，同时要加快推进银行体制的改革，引入民资参与并激活竞争，如此“顾客是上帝”才不会沦为口号。

    从拒到换，最终说明零辅币兑换并非“不可为，而是不愿为”。媒体能干的事，监管部门要做到并不难，通过法律解决也应更容易。（唐伟）

（见习编辑 金晨）