“体量”与“体验”要高度匹配

　　毕诗成

　　“十一”黄金周就这样结束了，各种盘点也如期而至。“回头看”的大数据指向了两个突出特点：一是中国旅游业的体量非常大，反映在出游人次、旅游收入、交通吞吐量、景点接待量上；二是黄金周期间很多人的旅游体验非常糟糕，反映在景区服务跟不上、交通拥堵、游客挨宰等等上。如此，可呈现出“体量”之大与“体验”之差的“两面”，因此有人觉得休假并不“休闲”，并未获得与其对应的满足感和幸福感。

　　“体量”大、游客“井喷”，深受目前休假水平和休假安排的影响，而不仅仅是因为中国人口众多、景区接待能力不足。在当前经济与就业形势之下，带薪休假、错峰休假，多数只停留在“倡导”层面，而没有落到实处。“五一”黄金周的取消、春节黄金周以家庭团聚为主题，唯独“十一”黄金周适合出游。对于没有寒暑假、难享受带薪年假的上班族来说，除了“十一”的出游机会，俨然别无选择。

　　“体验”差主要是因为旅游业产能释放严重不足。国内旅游业目前的发展更多是仰仗人民群众生活水平提高，而并非是旅游业自身服务水平的提高。绝大多数景区都陷入了“看看景、逛逛庙、拍拍照、买点千篇一律纪念品”之类的俗套当中，景区内的疏导机制、服务配套、接待能力等细致的工作都没有落实到位，参与性、体验性的休闲安排少之又少。一些景区过度放大了“赚钱”，肆意放纵了“服务”，旅行者“体验”差于是成了必然。

　　旅游业体量井喷与旅游者体验滞后，已经成为当下中国旅游业的突出矛盾。旅游业井喷的背后，是民众对于改善生活品质的朴素向往，是老百姓消费能力增强的体现。旅游业的发展水平与之匹配，将“堵心”的旅游经历转变为“舒心”的休闲记忆，才是善待这种“爱生活”的潮流的有为之举。如何解决这一矛盾，对旅游业相关管理、服务部门提出了更高要求。全面筹划、有效疏导、强力约束、科学管理，不能只是纸上谈兵。

　　不管是景区、旅游局，还是地方政府部门，应该有更高的格局和站位，而不是只关注赚了多少门票钱，否则，每年的旅游盛况只能是虚假的繁荣，累积的泡沫终将成为讽刺。改进旅游者消费体验，是当下乃至今后一段时间里，需要共同努力的地方。放任旅游体验的恶化，再多的门票收入、景区收益，都很难持续，迟早会面临市场选择的惩罚。

　　旅游“体量”的脚步太快，得等一等旅游体验的脚步，只有“旅游体量”与“旅游体验”高度匹配，才能充分释放中国旅游业的产能，对拉动内需的中国经济而言，也有着格外关键的意义。

（编辑：刘晓丽）