优质服务+美景 “鄂博号”一路欢声笑语
21.08.2017 20:21
本文来源: 武汉铁路局
“鄂博号”是湖北省首趟开往新疆博尔塔拉蒙古自治州的援疆旅游专列，往返行驶里程9800公里，专列的目的地是湖北省对口援疆地区——新疆博尔塔拉蒙古自治州。满载790名游客在14天时间内，游遍四分之一个中国，沿途游览莫高窟、月牙泉、鸣沙山、吐鲁番、天山天池、喀纳斯、博州阿拉山口边境口岸、赛里木湖等国内著名的自然和人文景区、景点。担当这趟乘务工作的武汉客运段乘务员想游客之所想，急游客之所急，想方设法做好各项服务工作，得到游客们的一致好评。
8月7日信阳站刚开车，7号车厢一名游客突感腹痛不适，冷汗不止，列车长郑丁伟得到通知后，一边赶往现场，一边通知随团出行的保健医生。通过与同行人的沟通了解中得知，这名旅客可能是肾结石发作了。郑丁伟自己也得过结石，他安抚病人不要慌张，然后指导他尝试站起来动一动，并用手在他的腰上适度的按摩，不一会儿功夫，这名旅客感觉轻松多了。保健医生也及时赶到对发病旅客进行检查，并提供了止痛药。旅客稍适休息后，病情总算稳定下来，经过旅客自己和保健医生的确认，这名旅客继续随团旅游。
本次旅游团790名游客中有三分之二的游客都是60岁以上，其中不乏80多岁的耄耋老人。各车厢乘务员针对车厢内的重点旅客情况，多做安全提示，多送开水，对他们提出的空调温度高低要求尽量协调等等。4号车厢一名老人上车后表示自己患糖尿病，随身携带迷你型小冰箱存放胰岛素，由于冰箱需要充电，他找到了列车员王丹。在列车上无充电插座的情况下，王丹主动将自己的充电宝提供给老人使用。 因为正值暑假，旅游团里不仅有老人，而且还有很多小朋友。列车长郑丁伟的女儿也刚刚4岁，看到这群可爱的孩子们，他觉得格外亲切。除了一再叮嘱这群爱动的“小游客”不要爬高，不要独自接开水，还和他们聊天玩耍，俨然成了一个“孩子王”。来自武汉市一元路小学的刘晓愚是一名红领巾少先队员，特别喜爱这位“郑叔叔”，他在日记中写到：“在踏上这次前往新疆的美丽遥途之中，我们被列车长及其他工作人员的认真所感动，他们对工作的热心负责让火车添上金色的翅膀，飞向更美好的地方。我也希望长大以后成为像郑叔叔一样为人民服务的好人。”
8月15日，按照旅游行程，游客们凌晨3点40分要在乌西站下车前往天山天池。可能是因为起床太早还没完全醒，3号车厢一名游客居然将自己的挎包弄丢了，一下车发现挎包不见了，顿时急得像热锅上的蚂蚁，因为他所有的现金、银行卡、身份证、手机等贵重物品都在里面，更何况在新疆旅游处处都要身份证才能通行，这也急坏了随团导游。正当一筹莫展时，导游的电话铃声响起，列车长告诉她：工作人员乜光在厕所内发现了一个黑色挎包，请尽快通知失主过来领取。经过核对确认，粗心的失主先生拿回了自己的包，并握着乜光的手表示一再感谢。 据了解，此次“鄂博号”旅游专列是湖北省对口援疆的重点项目，武汉客运段在筹备“鄂博号”旅游专列过程中，突出品质化要求，确保旅游行程温馨舒适、安全快捷。在安排行程时，充分发挥铁路专列独特优势，以“晚上开行、白天游玩、边走边停”为特点，专列采取“一线多游、一票到底”的旅游模式，并提供导游、随团医生等专业可靠的全程随行服务，为游客提供无后顾之忧、边走边玩的旅游享受。
列车有终点，服务无止境。专列还在继续前进，沿途风光无限，车内的欢声笑语也一路相随。作为实施产业援疆、旅游兴疆的重要举措，今后武汉铁路局也将常态化组织开行不同季节、行程和景区的援疆旅游专列。
本文来源: 武汉铁路局
21.08.2017 20:21
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