全省工商部门春节处理诉求3477件 优惠券引发纠纷增多

　　2月13日从省工商局获悉，春节期间全省工商部门12315平台处理消费者诉求共计3477件，为消费者挽回经济损失23.58万元。

　　从商品类投诉情况看，投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽、通讯产品、首饰、家用电器、家居用品。

　　从服务类投诉情况看，居前五位的依次是：餐饮住宿服务、电信服务、互联网服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务。

　　餐饮住宿服务方面，消费者投诉的问题主要是，部分餐饮商家过节擅自涨价，菜品份量、质量、服务水平下降，涉嫌强制消费，优惠卡、优惠券等节假日期间限制使用从而引发纠纷，部分酒店未尽到安全保障义务造成消费者人身财产损害等。

　　武汉市工商局春节期间消共接处商品类投诉举报130件，居于前三位的分别是服装鞋帽、通讯产品和交通工具。其中，电信服务投诉举报27件，主要反映推广业务擅自开通收费项目、GPRS网络和手机信号不畅通、手机短信发送不成功、话费未及时到账等问题。　（张茜、王成龙、李斌、童颖）