荆州市工商局做好一会两站消费维权职能服务下沉工作

加强社会建设、创新社会管理已成为各级政府和全社会关注的热点问题，今年来，荆州市工商局通，全面开展消费维权职能下沉工作，为广大消费者进行咨询投诉提供了便捷的平台，努力实现服务贴近基层，服务贴近百姓，切实解决人民群众的实际困难。

保护消费者合法权益是全社会共同的责任，想做好服务下沉工作必须“借势”，动员全社会共同参与，营造好齐抓共管的格局。为此，该局成立了领导小组，组建了工作专班，主动向当地单位政府部门汇报，争取各级政府领导重视，同时，加强与相关部门的沟通协调，增强协作，取得相关部门配合；下发文件，在全系统进行整体联动，全力以赴，做好服务下层工作，为工作的最终落实打好基础。

该局按照“抓试点、做示范”的工作方针，该局在全市选取站点建设较好的街道、乡镇、社区、村组为示范站，经反复挑选、比较、协商，综合各方面条件，在“一会两站”省市级示范点中，确定了王板桥等5个街道、社区为试点单位。通过现场会交流、典型示范等形式，及时将其工作经验和典型做法进行推广，并作为 “标杆”确定下来；狠抓基础投入。该局以“建设一个基地、方便一方群众”为指导思想，努力做好“消费者投诉站、12315联络站”的基础投入工作，坚持因地制宜，挤出有限办公经费，先后投入资金21.5万元，用于“两站”的建设，统一制作制度牌、印发宣传资料，建立三位一体，纵向到底的12315统一指挥调度体系，为农民维权提供便利的硬件条件；狠抓制度规范。主要是抓好“一会两站”规范化建设，做到了“四有三栏两健全”。“四有”即有站长和办事人员、有固定办公场所、有必备办公用品、有联系电话；“三栏”，即政策法规宣传栏、消费警示栏、维权公示栏；“两健全”即内部管理制度健全、对外工作制度健全。

同时，该局由消委会牵头，质监、卫生、农业等相关职能部门配合，开展《消法》专题培训。重点围绕消费者的九大权利，消费争议的解决途径，常用的消费维权知识，以及如何识别假冒伪劣种子、农药、化肥、饲料、以及兽药等方面，进行了深入浅出的分析讲解，运用以案说法，采取多种方式，增强了培训效果；开展普法维权活动。该局注重发挥消费教育基地的优势，市消委组织王板桥社区的2名网格监管员，5名工商维权岗位能手，3名法律专家，2名卫生专家、1名高级农艺师，根据社区人口的知识结构和能力特点，编写通俗易懂的宣传教材。定期向农民讲解消费者权益保护法、产品质量法、食品安全法等法律法规、农业技术等知识。现场发放宣传资料5000余份，接受咨询86人次、受理投诉15起，现场解决相关问题3起；开展消费引导活动。该局利用“3.15”消费维权纪念日活动，制作10个展牌进行巡回展览4次，发布消费警示，消费动态，消费误区、消费陷阱等基本常识4期，宣传消费知识和维权成果等。通过以上形式，使消费引导通俗易懂，看得见，摸得着。