上半年省消协共受理消费者投诉12967件 同比上涨20.8%

　　记者7月29日从湖北省消费者协会了解到，今年上半年我省消协共受理消费者投诉12967件，同比上涨了20.8%。其中汽车消费成为投诉热点。

　　2014年11月，消费者焦先生在黄石有运汽车销售服务公司购买了一辆全新的东风牌家用乘用车，使用两个月后，焦先生就在车辆检测过程中发现该车底座主架上存在焊接和修补的痕迹。随后，焦先生找到汽车销售方，要求销售方全额退还车款，并赔偿相应损失。双方几次协商都无法解决，焦先生无奈之下投诉至当地的消费者委员会。

　　经调解，销售方最终全额退还了焦先生的购车款，包括购置税、保险费等损失9.9万元。

　　省消协相关负责人介绍，今年上半年全省消委组织受理家用轿车投诉1014件，同比上涨了34.7%。

　　集中表现为，一是宣传误导。经销商在营销时，存在着相关承诺不兑现，新车介绍避重就轻等现象。二是不按“三包”规定退换车辆。新车使用不到六个月或三千公里内出现质量问题，经销商不履行相关规定，把大问题说成小问题，不履行退换车义务。三是车辆瑕疵鉴定难。（李晓璐 王雅婧 罗申华）