对话三石： 实体书店改造 重新定位是关键

　　近年来，由书店文化设计专业人士协助各地新华书店系统进行转型升级改造，不乏成功案例。例如有“中国最美欧式书店”——哈尔滨果戈里书店，“中国边境最美国门书店”——黑河普希金书店。果戈里书店在开业不到一年的时间中，迅速成为新华书店中的文化品牌，深受业界瞩目，也成为成功转型的典范。为此，就新华书店转型升级改造的话题，《中国新闻出版广电报》记者对三石进行了专访。

　　转型升级≠店堂装修

　　《中国新闻出版广电报》：当前各地新华书店升级改造过程中遇到的最大问题主要有哪些？

　　三石：近年来，新华书店进入新一轮的转型升级高潮期，大家都在积极探索转型升级的突破模式，有大量成功的案例。但是在此过程中，有一些已经转型的书店却再次遇到不同程度的困惑。我认为不能仅从理论层面去指导行业，必须亲自实践才更有说服力，因此去年我投入这项工作，而后再将自己的实践经验与行业进行分享。我认为，前年及去年全国新华书店已经转型升级的书店存在五大问题：一是全新的装修空间仍是“图书大卖场”；二是没有灵魂，没有温度，缺少文化传播力；三是缺少异业间互动，气场不和；四是提供很好的读者体验设施，但读者没有忠诚度；五是卖场营销活动太传统，缺乏创新能力。第一个和第三个问题尤其严重，很多进驻大型书店的异业业态企业出现纷纷退租的现状。因此，我首先旗帜鲜明地指出“转型升级≠店堂装修”以及“新华书店多业态经营必须从单一招商转变成合作，门店转型升级必须赋予全业态以灵魂”的观点。

　　必须研究商业模式

　　《中国新闻出版广电报》：现在各地新华书店转型升级过程中最大的困惑是什么？

　　三石：以我的观察有两个重要问题。第一个重要问题是部分新华人思维方式仍然传统、缺少对转型的正确认识，凭着传统从业经验进行判断，随意性很大，最后落入“装修更新店堂”的模式。我认为首先要重新审视与策划实体书店的定位以及商业模式设计，并学会用互联网的思维去思考。要针对每个不同区域的地理、经济、人文、消费者环境去重新策划书店定位，要精准地策划新型书店的商业模式。商业模式是衔接企业发展的战略、技术和资源配置的核心。任何一个商业模式都是由客户价值、企业资源和能力、赢利方式的三维立体模式构成。因此，新一轮的书店转型升级必须从定位与策划商业模式开始，这一课如果书店不补上，是无法达到真正转型的。

　　第二个重要问题是不少改造完的书店没个性，不是一个有灵魂的阅读文化空间。我觉得，主要是因为一些设计公司固执地根据自己的设计习惯对新华书店进行改造，结果使新装书店沦为了大路货式的“卖场”，更谈不上地域特色与阅读个性。这种新装修的书店还未经营其实已经倒退了5年，谈何升级？而这种案例在全国并非少数。实际上，书店设计风格的后面体现的是价值观。以果戈里书店的策划与设计为例，在策划之初，我们就将培养新一代的精神贵族设为书店今后的发展理念，事实证明，这样的理念得到了众多有品位、有思想的读者的青睐。

　　最美书店不止是漂亮

　　《中国新闻出版广电报》：能否具体谈谈转型升级成功的关键所在？

　　三石：总结转型升级成功的关键有以下5个方面：一是书店空间设计要为运营和营销服务，二是门店转型升级必须研究商业模式，三是门店转型升级的核心应是提升“文化力”，四是多业态文化关联与统一管理是成功基础，五是书店必须学会做文化才能再生。

　　《中国新闻出版广电报》：在你策划的新华书店改造项目中，有不少“最美”的标签，你对“最美书店”的理解是什么？

　　三石：一家最美书店的标准是：最美空间、最美品质、最美服务、最美体验、最美创意。这是我策划书店努力的方向，也是城市文化与当代读者的需求。