三峡通航管理局文明创建工作又添硕果

　　中新网湖北新闻9月18日电 (兰毓峰)近日，长江三峡通航管理局文明创建工作又添硕果，继罗静获得全国先进工作者、中华技能大奖后，又获全国交通运输系统劳动模范殊荣，与此同时，三峡局通航指挥中心复核通过2013-2014年度全国交通运输行业文明示范窗口，三峡通航管理局通航指挥中心职工郭艳被授予“全国交通运输行业文明职工标兵”称号。

　　三峡通航管理局基层各单位持续进行的文明创建工作，构成三峡通航文化矩阵，社会效应日益显著。三峡通航管理局通航指挥中心作为三峡、葛洲坝两坝枢纽的指挥中枢、安全源头、效率先导、服务窗口，近年来，大力开展以践行社会主义核心价值观阳光服务创品牌为主题活动，积极开展文明创建工作。以文化人，坚持以“改善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，争当服务明星”为重点，根据行业实际和特点，积极推行以“亲情服务、完美服务、深度服务”为主要内容的“特色服务”，通过提高服务水平来展示窗口形象，以实际行动打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌，提升服务能力，涌现了以罗静为典型的一批先进人物，同时也相继获得宜昌市文明单位，长航局先进集体、三峡局先进单位等称号。

　　据了解，三峡通航管理局通航指挥中心在文明创建过程中，精心打造文明品牌，做到“老品牌有新亮点、新品牌有硬举措”，这既是文明创建工作中的必然要求，也是文明创建扎根基层的生命力象征。三峡局通航指挥中心在文明创建过程中以多元服务为主体，着力引导全员主动投入，创建工作不断向纵深发展。

　　一是亲情服务。以心换心，以情感人。在船舶积压，待闸时间较长的时期，三峡通航管理局通航指挥中心组织学雷锋志愿队看望待闸船方，解疑释惑，关心船员的生活，从心底打动船方，缓释船方待闸的焦虑。在日常通航指挥工作中多次收到船员生病的消息三峡通航管理局通航指挥中心都在第一时间联系、协调海事、船闸以及医院等部门，让生病船员能够得到及时的治疗。船方在申报过闸计划遇到困难急得团团转的时候，我们伸出援助之手解决船方的燃眉之急，得到船方的高度赞扬，给通航指挥中心送来表示感谢的锦旗。

　　二是完美服务。三峡通航管理局通航指挥中心狠做内功，不断规范业务操作规程，理顺业务操作流程，同时强化员工业务技能的培训学习，使计划编制、交通组织、远程监管等核心业务水平不断提升，服务能力不断增强。在安全监视的过程中，不放过每一个疑点、每一处隐患，及时纠正船舶航行错误，做到了安全提示覆盖率100%，两年来，发现船舶航行险情50余次，都在第一时间采取相应措施予以纠正，保障了辖区水域和船舶航行的安全。

　　三是深度服务。在三峡河段船舶待闸呈常态化趋势下，加之大风大雾恶劣天气影响，船舶待闸时间延长导致船方焦躁情绪上升。三峡通航管理局通航指挥中心一线职工在任何时候对船方的电话询问都做到耐心细致、周到热情，有问必答，百答不厌。有的船方因为焦躁而把怨气发泄到一线职工，三峡通航管理局职工依然热情解释。在船舶资料数据更新的工作中，三峡通航管理局克服了诸多困难，集中复核船舶数据资料，为船舶过坝计划编制及通航管理奠定了坚实的基础。