《长江日报》：“一号税务办事员”阳光服务纳税人

　　１米８０的个头，一脸阳光笑容，被同事们称为“税草”。这位年轻地税人微笑迎接、热心服务，所在窗口连续三年获市民之家文明示范窗口，他个人也作为窗口代表多次受到中央、省、市领导的肯定。

　　方便纳税人用微信延伸服务

　　2012年9月，武汉市民之家投入使用，66家市直单位派员进驻，集中在318个窗口办公。

　　武汉市地税局直属局的“85后”税务干部白玉辉被派往这一重要岗位。

　　为了减少纳税人的等待，他上班尽量少喝水，少上洗手间。为了提早到岗，他每天五点起床，转四趟公交上班。为了规范服务，他利用业余时间，请礼仪专家指点，从着装、仪容、言谈点滴细节做起。

　　为了更好地服务纳税人，他主动把服务延伸到窗口之外。翻开白玉辉的手机，微信里不少好友都是纳税人。如果要来办税，他先传给纳税人材料清单，避免对方来回跑。

　　通过微信，有的纳税人把填好的表格传给他，请他帮忙指导。“填准确后再来办理，这样纳税人更轻松”，他笑着说。

　　服务好企业熟悉投资登记全环节

　　A01号市地税局窗口，由于位置显眼，不少企业来办事，常常直接奔向他的窗口咨询。

　　白玉辉下定决心，要把这一区域的工作摸清。他详尽了解了工商、质监、商务等部门的办事流程。“企业来问我，就可以准确地指出流程，节省办事时间”。

　　办理税务登记证是企业登记的最后一步。这时，办事人员难免容易着急，但白玉辉则始终耐心服务。

　　一天中午，一位纳税人急着登记办证后去银行开户。碰上网络临时故障，无法办理。一着急，脱口对白玉辉大骂。白玉辉忍住委屈，微笑着做好解释安抚工作，利用午休时间，带对方前往位于北湖的江汉区政务中心办手续。最终，纳税人高兴地拿着税务登记证离开，他却饿着肚子又投入了工作。

　　他所在的窗口，三年多来无一起投诉，服务承诺100%满意。白玉辉用阳光服务在“一号窗口”展示着城市公开便民、廉洁高效的新风景。