最美车长暖心跪地按摩引发媒体点赞

09.04.2018  23:33
    “当我转身发现列车长正跪在地上给我做按摩时,那一刻很难用语言表达内心的感动。要特别感谢刘琼列车长和当班的列车员,一路上帮着找医生、喂药、按摩,似亲人般无微不至的照顾,有这样的列车长和乘务员让我们旅客和家人都放心,她们身上有着满满的正能量!”4月3日,已经康复的旅客周女士在跟记者谈及当日乘车经历时感激不已。

    3月31日,由北京西开往武昌的Z37次列车20点46分从北京西站正常发车。值乘的武汉客运段直达车间Z37/38车队四组列车长刘琼还是和往常一样巡视车厢,当她走到七号车厢时,看见一位女士从厕所出来,面色苍白,表情痛苦,立即扶住她询问情况。家住孝感独自乘车的旅客周女士自述上车前吃了火锅,估计吃坏肚子,呕吐腹泻不止。刘琼立即扶旅客到铺位上休息,并马上通知列车广播找医生,不停地安抚旅客。

    听到广播后,13号车厢一位李姓医生赶来协助治疗。经初步诊断周女士为肠胃炎,担心她因腹泻导致脱水,李医生让列车工作人员给周女士冲服了口服盐水,同时用了相应的药品配合穴位按摩,很快周女士病情好转,脸色也逐渐红润。看到周女士有所好转,李医生也要回到自己的车厢休息,她告诉列车长刘琼按摩“足三里”穴位,可以缓解周女士的疼痛和病情。由于铺位较矮,刘琼只能跪在地板上为周女士按摩。在经过半个小时按摩后,周女士腹痛基本缓解,当她转过身来才发现刘琼一直都是跪在地板上给她进行按摩。

    “帮患者按摩只是举手之劳,但对患者来说是雪中送炭。”面对记者的采访,刘琼腼腆地说。“‘用心服务旅客、待旅客如亲人’一直是Z37/8次‘红旗列车’传承的服务标准,老弱病残孕等重点旅客每一趟车上都可能会遇到,对待旅客必须将心比心换位思考,在关键时刻我们工作人员就是要能够迎上去,细心帮助旅客,让旅客感受到我们的真诚和关爱。”

    “刘车长为患病旅客跪地按摩治疗,虽然只是一件小事情,但当时车厢内在场的旅客都为之动容,她传递出一种正能量很值得我们学习。”同组的列车值班员梅贻芳动情地说。“她在平时的工作中就要求大家多注意重点旅客,做好差异化服务。记得去年9月24日值乘Z37次途中,一名回武汉的旅客王先生,脚上伤口崩裂,血流不止。刘车长和红十字救护员徐思行赶来,握着他的脚给他消毒包扎。王先生尴尬地缩回脚,‘我脚臭!’可刘车长她们笑笑,抓住王先生缩回去的脚,继续为他包扎。”

      “像刘琼这样的列车长、列车员在Z37/8红旗列车上还有很多。”直达车间党支部书记于文莉表示,“我们一直传承着‘想、急、帮’光荣传统,想在旅客上车之前,急在旅客旅途之中,帮在旅客下车之后,在平凡的岗位上用实际行动践行着‘用心服务、以精动人’的武客精神。”

    连日来,刘琼跪地救助患者的事迹先后被《长江日报》《楚天都市报》《中华时报》、中新网、凤凰网、搜狐网、腾讯网等媒体追踪报道,在路内外引起强烈反响,网友纷纷称赞她为“最美车长”。