襄阳客运段倾心服务让旅客体验更美好
01.03.2018 23:40
本文来源: 武汉铁路局
爱心齐救疾病旅客
“有人晕倒了，快来人呀！”2月5日凌晨4点左右，襄阳客运段担当的K122次列车在黄石至武昌间运行，15号车厢传来一阵呼叫声。只见一名男性旅客从厕所出来突然倒下，昏厥不醒，同行的妻子和女儿发现后惊慌失措，心急如焚。
该车厢乘务员听到呼叫声后，立刻放下手头上的工作赶往厕所。当他看到男性旅客正昏迷不醒趴在妻子肩膀上，一旁的妻子和女儿脸上淌满担心害怕的泪水时，便立即使用对讲机呼叫当班列车长徐晓辉，同时对车厢过道的旅客和行李进行疏通，积极为该突发疾病旅客腾出旅客生命通道。
得知情况的徐晓辉车长第一时间赶到现场，一边安抚该旅客妻女二人，一边了解该旅客病情，同时通知列车广播寻找医护人员，并拨打客调电话请求协调武昌站联系120急救进站抢救。时间一分一秒流逝，为了稳住旅客病情，徐晓辉车长打来一小盆热水，拿出自己的毛巾，轻轻擦拭患病旅客的额头，为其进行局部热敷，默默地守护在该患病旅客身边。周围喧闹的旅客不约而同的安静下来，都不再大声喧哗，并示意身边的人轻言轻语，为患病旅客营造良好的环境。
就在大家为该名旅客的病情一筹莫展时，不知谁喊了一声“医生来了，医生来了！”霎时，车厢内原本拥堵的走道变得畅通——走道上的旅客们自觉地让出了一条爱心通道，只见一位声称自己是医务工作者的年轻旅客疾步走来。经过一番询问检查，初步诊断为脑中风。该名医务工作者向徐晓辉车长借了一根经酒精消毒的绣花针，并果断用针在患病旅客双耳上扎了几下，“哎哟……”该旅客随即发出微弱的声音。
“终于醒了！终于有意识了！”周围的旅客激动地欢呼起来，心急如焚的妻子和女儿也喜极而泣。当大家都为该名旅客的病情松了一口气时，年轻的医务工作者示意大家保持安静，并表示病人仍未脱离危险，需要立即送往医院急救，车厢里顿时又恢复了平静。
凌晨5点16分，当列车平稳地驶进武昌站时，站台上的工作人员和120急救员早已在寒风中等候。列车一停稳，徐晓辉车长就组织乘务员协助急救员把患病旅客抬上担架，有的热心旅客主动帮助其妻女搬运行李，并送上暖心话语安慰二人。下车时，该患病旅客的妻女眼中再次涌出泪水，这一次是感激的泪水。
伴随着救护车渐行渐远的鸣笛声，一场爱心传递的救援在寒冷的冬夜里显得异常的温暖与弥足珍贵。
当日下午，徐晓辉车长接到了那对母女的感谢电话，并告知徐车长自己的丈夫已脱离危险。
浓浓年味暖人心田
“西瓜甜不甜?”“甜！”快门一闪，记录下了列车乘务人员与旅客互动的美好瞬间。每年春节，当许多人朝家的方向迈进时，总有一个个铁路人远离家的方向逆行的身影，为了万千旅客的阖家团圆，他们舍小家、为大家，始终坚守在工作岗位上。
“相逢是缘。今年除夕夜我们值乘，不仅要让旅客平安出行、有序出行、温馨出行，更要提升旅客的美好乘车体验，让还在返乡途中的旅客们在列车上感受到欢乐祥和的节日气氛！”2月15日，襄阳客运段担当的襄阳至昆明的K1609次五组列车长闫江燕在出乘小班会上说道。
这一提议立刻得到了全体工作人员的热烈响应，撸起袖子说干就干！该车班全体乘务人员在做好车内旅客安全服务工作的同时，闫江燕车长组织休班的乘务员来到餐车，迅速行动起来，他们有的张贴窗花、春联；有的穿拉花、挂灯笼；还有的吹气球、整理桌布窗帘……片刻功夫，餐车里焕然一新，充满了浓浓的年味儿。
一切准备就绪，休班乘务员开始纷纷邀请车厢里的旅客到餐车联欢、“团聚”，旅客们在惊喜意外之余，愉快地接受了工作人员的邀请。
“阿姨，你看这个字谜的答案是不是‘面’？”一个小男孩扯下餐车里张贴的字谜，用稚嫩的声音问道。“小朋友，你真聪明，恭喜你答对了！奖励你一个棒棒糖，祝你在新的一年里学习进步！”“快，今天是支付宝集五福最后一天，快来扫‘福’字！”一位旅客兴奋地拉着同行的伙伴，对着车窗上的窗花扫描集“福”；“第一次在列车上过这么热闹的年！来来来，麻烦您帮忙拍一张我和儿子的合影。”“好嘞！看镜头，笑一笑，茄子！”；其间还有不少旅客也纷纷开启自拍模式，每个人都笑容满面……在这喜庆祥和的氛围中，列车工作人员为“现场观众”送上了精心准备的歌舞表演、诗词朗诵等小节目，举行了字谜竞猜活动，整个餐车处处洋溢着欢声笑语。
看着大家其乐融融，一位年长的旅客向闫江燕车长感慨道，“你们乘务人员工作辛苦了，阖家团聚的日子你们要东奔西跑，还精心布置餐车邀请我们一起互动联欢，我感到很开心！铁路服务真的变了！越来越好了！”“老师傅，您开心就好！让你们在回家旅途中有一个美好体验，这是我们铁路客运人的不懈追求！”闫江燕车长微笑着回应道。
车厢内暖流涌动，满满都是人情味；列车虽未到站，家的味道、年的味道却已深深沁入到每个人的心田。
细心洞察真假失主
“真是非常感谢，谢谢你们的细心与尽责，要不是你们的无私帮助，我可能就找不回这些东西了！”1月29日，一位女士拿着一面锦旗，在汉口站的站台上同一位列车长、一位乘警长握手言谢。
1月27日，襄阳客运段担当的K1198次列车花园站开车后，列车长张俊东照旧在车厢内巡视，一名手拿双肩包的男性旅客东张西望、神色慌张，似乎有意躲避他人目光，引起了张俊东的注意。凭借多年的工作经验及自身的警觉性和判断力，张俊东事觉蹊跷，便上前询问该旅客是否需要帮助。该男性旅客叫周奇，他表示朋友的双肩包遗忘在列车上，需要通过列车帮助返还至汉口站。但是，经张俊东车长仔细询问后发现，该旅客细节描述不清，前言不搭后语，便产生了警惕。
随后，张俊东车长叫来列车乘警，同乘警长一同打开周奇手中的双肩包，内有失主傅女士三星S8手机一部、苹果平板电脑一部、赴台护照一本、现金3000元以及价值7万元的劳力士手表一块，总价值约8万余元。张车长通过多方查找和打听，终于联系上了失主傅女士，弄清了事情的原委。
原来，周奇与傅女士并不相识，双肩包是周奇在汉口站过安检时捡到的，他捡到双肩包后自行联系上了傅女士，以归还失物为由向傅女士索要3000元现金并企图将手机、手表等财物据为己有。得知真实情况后，张俊东车长同列车乘警长对周奇晓之以理、动之以情进行劝说，最终周奇无偿归还物品。
当列车29日折返至汉口站时，傅女士拿着锦旗已在站台上等候。列车一停稳，傅女士便将写有“高效尽责 为民解难”八个字的鲜红锦旗递交到列车长张俊东手中，这才有了开头那一幕。
据悉，2018年春运以来，襄阳客运段共帮助重点旅客1500余人次，归还旅客遗失物品80余件，价值金额约15万元，收到锦旗、表扬信、表扬电话30余件次，多次赢得广大旅客赞誉。
本文来源: 武汉铁路局
01.03.2018 23:40
众志成城战春运 谱写温馨服务曲——襄阳客运段2018年春运纪实
笛声嘹亮迎新春，激昂斗志启新程。武汉铁路局
襄阳客运段真心为民优化出行体验
2018年春运以来，武汉铁路局