襄阳客运段多方位升级服务助旅客“双节”舒心出行
21.09.2018 18:02
本文来源: 武汉铁路局
“双节”即将到来，这个段提前预判安全风险，紧抓安全生产；紧抓服务质量；紧抓列车基础卫生工作，确保在双节期间，所担当的各次旅客列车运输平稳有序，旅客乘车有一个舒心的旅途。
安全风险预判在前。安全是铁路运输企业的生命线，任何时候都不能忽视了安全生产。该段成立“双节”运输办公室，安排领导干部添乘包保带班写实。首先从抓库内看车、整备作业着手，落实库内看车管理，要求各车间干部盯控自己车间担当的车底进库看车人员的作业检查，段各科室干部进库抽查，确保库内给水、卫生整备、卧具更换等达标；其次从抓列车途中安全卡控，盯车门自检互检措施的落实、盯列车“三乘检查”落实、盯防火巡查的落实、盯作业标准的落实，最关键的是突发大客流的预防和预判，一定要做好车门口的乘降组织。当前，因遭受台风“山竹”的影响，广州地区最近仍阴雨绵绵，该段加强了恶劣天气下列车长时间晚点的应急处置预案的学习，让每一名职工做到临危不乱恰当处置，严防死守确保旅客列车的绝对安全。
服务举措高标站位。以旅客为中心，站在消费者角度考虑需求，让旅客愉快的享受最佳服务。该段从抓基础卫生入手，库内突击卫生死角、途中及夜间作业抓细节部位的卫生、对厕所卫生实行网格化管理，做到动态化达标落实，“双所长”制管理以及在全段范围内实施“星级厕所”动态评比，实现厕所“环境干净整洁无异味”目标，对评为“三星级厕所”的职工进行工资兑现奖励，充分调动起职工自觉维护厕所及车内卫生的积极性，将旅客“如厕”小事当服务举措中的大事对待，为旅客创造良好的旅行环境。其次落实服务标准，真正做到对待旅客“三要、四心、五主动”，微笑服务，笑脸相迎，为有需求的旅客提供尽可能的帮助，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供爱心相助和延伸服务，让旅客乘车有一个舒心的旅途。
本文来源: 武汉铁路局
21.09.2018 18:02
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局