武汉火车站为大学生返乡开启“绿色通道”

17.01.2019  00:12
      “中国高铁发展的越来越好,服务也越来越棒。”1月14日,武昌首义学院的学生张伟在武汉火车站乘车时向“五心”服务台的客运员汤路冰表示。

      张伟在学校放寒假前两天打篮球时不慎摔伤,准备在武汉火车站乘车回西安老家时,汤路冰和志愿者一起用轮椅把张伟送到了列车上,和列车长办理了重点旅客交接。

      从1月12日起,武汉市各大高校陆续开始放假,武汉火车站迎来节前大学生返乡高峰,车站从购票、进站、候车等多个环节入手,提升服务细节,为大学生返乡开启“绿色通道”。

      据统计,武汉市有在校大学生近120万人,每年寒暑假选择火车出行的占了大部分。随着近年来人们生活水平的不断提高,以及武汉火车站高铁、动车辐射的城市越来越广,选择在武汉火车站乘坐高铁出行的学生也越来越多。

      为了让学生回家的旅途更加顺畅,车站在售票厅设立售票咨询台,安排业务精、能力强的职工及志愿者为学生解决购票方面的困难,为学生旅客提供中转换乘建议。为方便办理学生票,车站增设了学生票“购票、改签、退票”一站式业务受理窗口,有效地缩短学生旅客的排队时间。

      车站在东西进站平台的“温馨小屋”设置志愿者服务点,为学生提供引导助行服务。在东、西进站口设置了10个人工实名制验证通道,对离车票票面开车时间不足20分钟的学生旅客,将职工通道作为“应急通道”,方便持学生票的旅客进站。在大客流情况下,车站动态增设专用安检通道,保证学生旅客进站不排长队。对一些集体返乡的学生团体,车站提供了实名验证、安检、候车、乘车等一条龙的助行服务,让学生团体旅客走的更顺心。

      为了方便乘火车到武汉火车站中转换乘的学生旅客,车站在列车到站时,通过广播以及工作人员的宣传,引导学生从便捷换乘通道到候车室换乘。车站在“五心”服务台设立“学生引导岗”,提供免费便笺、捆绑带、非处方药品、针线盒等便民用品,为需要帮助的学生旅客提供助行服务,得到了返乡大学生的一致好评。