武昌客车车辆段为百万学子铺就安全温馨“回家路”

19.01.2019  13:01
      “乘坐环境越来越好,厕所是自动化的,很干净,也没有什么异味。”1月16日,来自武汉科技大学的大三学生刘鹏对铁路的服务很是满意,这是他第3年乘坐T95次列车返回湖南老家过年。

      近日,随着武汉地区高校陆续放假,100万在校大学生开启了大规模的离校潮,为做好学生离校运输工作,武汉局集团公司武昌客车车辆段秉承让旅客体验更美好的理念,瞄准“检修标准化、设施配套化、服务人性化”目标,在铁路客车上实施“便民工程”,为离校学子铺就温馨“回家路”。

      该段总结历年冬季学生运输经验,组织技术力量对全列采暖系统、通风系统、电茶炉、厕所、洗手池、铺椅、门窗等上部服务设施进行11项特色整修。为巩固检修质量,该段主动抬高质量“门槛”,组织质量验收把关组,按照整修进度,对整体“工程”检修质量进行精细把关,对发现的问题,及时组织人员进行处理。

      同时,该段在打造优质“硬件”的基础上,加大宣传力度,引导车辆乘务员在“软件”服务上换位思考、贴心服务,解决好学生乘车途中设备使用的所急、所需,更新厕所、茶炉和铺位的指示牌,方便学生辨认查找。乘务员每3小时对全列车厢进行一轮巡视检查,在维护设备的同时,也为学子现场“普及”铁路发展知识、解决困难问题。

      此外,该段对开往深圳的T156次、威海的K1068次等学生流集中的地区的旅客列车做到“特别关注”,按照“三个不放过”的质量控制要求,重点对因人员集中造成的列车进行重点检查,确保行车安全。