春节假期湖北工商部门12315平台处理消费投诉878件

全省12315平台处理消费投诉878件

同比增长四成 为消费者挽回损失22.67万元

　　春节假期，全省工商部门12315平台接收、处理消费者投诉878件，比上年增加263件，增幅为42.76%；截至2月21日，已为消费者挽回经济损失22.67万元。

　　2018年春节假期处理商品类投诉458件，占投诉总量的52.16%。商品类投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽138件、通讯产品56件、家用电器53件、首饰25件、家居用品22件。与上年同期相比，家居用品投诉量上升至第五位，交通工具投诉量退出前五。服装鞋帽类商品旺销，2016年以来一直高居春节假期商品类投诉榜首。今年投诉量同比增长14.05%。消费者投诉主要涉及质量和售后服务等问题。

　　服务类投诉420件，占投诉总量的47.84%。其中，餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务为服务类投诉热点。春节假期餐饮住宿服务投诉100件，同比增长56.25%；文化娱乐体育服务投诉61件，居服务类投诉第二位，比上年同期增长10.91%。两类投诉消费者反映突出的是经营者假期擅自涨价，优惠卡券或预付卡节假日限制使用，实际与广告宣传不符、取消预订不退订金等问题。

　　另外，春节期间网络交易纠纷数量也较多。投诉主要反映网络交易经营者欺诈消费者、接了订单不发货、个人信息泄露等问题。（张茜、程喆、吴培）