各市（州）局积极开展“双11”快递旺季服务与安全保障工作

　　近日，为贯彻落实国家局、省局“双11”旺季期间寄递渠道安全服务保障工作部署，各市（州）局多措并举，严阵以待，确保“双11”快递旺季服务安全保障工作。 

　　 武汉市邮政管理局 局长带队开展“双11”旺季生产督导工作，督导组实地走访了EMS、顺丰、中通、圆通、申通、韵达、百世、德邦、优速、宅急送等分拨中心和部分企业分支机构、末端网点，听取了分拨中心负责人“双11”期间人员安排、车辆管理、应急措施、安检机的使用、安全设施设备配置等情况汇报，详细了解企业“双11”备战及工作安排情况，并对企业分支机构、末端网点进行了旺季生产安全检查。督导组要求各寄递企业一要增强工作责任感使命感，落实好寄递安全“三项制度”，牢守安全稳定发展底线；二要确保“双11”重要节点不瘫痪、不爆仓，实现“保畅通、保安全、保平稳”目标；三要加强对生产作业场地、分拨中心、营业网点、员工宿舍等人员密集场所、车辆等的安全检查，严防安全事故发生;四要全力以赴做好资源调配，坚决打好配送保障这场硬仗。 

　　同时，市局协调市、武汉临空港经济技术开发区公安、城管等相关部门召开普洛斯工业园旺季保障工作协调会，研究制定了园区旺季保障工作措施。 

　　 鄂州市邮政管理局 由局长带队组成专项检查组，赶赴快递分拨场地比较集中的葛店开发区开展专项检查，督导企业全力落实旺季服务保障工作。检查组一行先后检查了申通、圆通、EMS等快递企业分拨中心，重点对旺季期间的生产组织、应急措施、安检机的使用、安全设施设备配置等进行检查，详细了解企业“双11”备战及工作安排情况。督导企业认真做好旺季服务保障工作，抓好人员、车辆、设备、场地、制度等安全关键环节和重点部位，以“两不”“三保”为目标，确保旺季期间生产平稳有序。 

　　 宜昌市邮政管理局 积极谋划，从五个方面着手确保全市邮政业业务旺季生产安全平稳畅通。 一 是细化措施保服务，制定《2018年宜昌市快递业务旺季服务保障工作方案》，局主要负责人指挥协调各邮政快递企业开展业务数据监测、安全隐患排查、应急处突培训、预警申诉处理等各项工作。同时，继续实行旺季服务联动互助机制，由市局统一调配运力资源，各邮政快递企业集中力量开展运输、配送，保证消费者及时收到快件。 二 是多管齐下保畅通，督导各邮政快递企业加强人员、运力、场地、设备等能力储备。全市88家邮政快递企业累计增加快递人员近400名，场地逾8000平米，调配新增货车60辆。夷陵区邮政管理局也联合区交警大队在“双11”前夕发放75张快递车辆通行证，为快递车辆通行提供便利。三是强化检查保安全，由局领导带队深入企业一线加强旺季服务督导，同时充分利用邮政业安全监控平台，安排专人全天开展视频监控轮回巡查，同时积极联合市综治办、市公安局、国安局、交通运输局等多部门，组成四个检查组开展全市寄递渠道飞行检查。四是抓好应急保稳定，建立24小时值班制度和“零报告”制度，确保信息畅通，发现不良苗头和遇突发事件及时主动报告，有效化解风险。企业申诉中心增加人员、设备，畅通电话、互联网、微信等多种申诉渠道，做好异常情况记录和分析，及时处理用户咨询和投申诉。五是主动宣传树形象，协调韵达、中通、圆通、申通等四家快递企业在三峡广播电台开展“总经理寄语宜昌快递消费者”形象宣传，为“双11”旺季服务做好预热，“双11”前后，宜昌市局主动对接当地《三峡日报》、宜昌三峡广播电视台等多家全市主流媒体，聚焦宜昌“双十一”旺季保障工作，累计刊发报道十余次，为旺季服务创造良好的环境。 

　　 恩施州邮政管理 局 领导带队，对恩施州城区部分寄递企业“双11”旺季服务保障进行现场督导检查。督查组实地查看了各寄递企业的生产作业场地，详细了解了安全生产、人员和车辆储备、员工后勤保障及当前遇到的问题、困难等情况，并叮嘱各企业要做好作业场所的消防安全工作，做好场地、人员、物资等应急准备，全力保障安全度过“双11”等业务旺季。州局要求，全州寄递企业要充分认清做好旺季服务保障工作的重要意义，紧扣关键环节和重点部位，确保旺季期间设备、车辆、场地、人员等安全；要加大人力、物力投入，努力实现旺季期间服务水平不下降。要进一步加强应急保障工作，完善应急预案，加强值班和信息报告工作，确保发生突发情况能及时、有效的应对和处理。  

　　 黄冈市邮政管理局 一是召开动员大会提前部署。11月初组织召开全市邮政行业旺季安全服务保障工作动员会，部分寄递企业代表就备战旺季进行交流、汇报，市公安局领导就寄递渠道风险管控进行发言，各企业负责人与市邮管局签订了旺季安保责任书。二是督导企业早部署早准备。近期通过收集企业旺季备战数据，督导企业早安排、早落实，确保旺季平稳运行。三是印发实施方案开展联合督查。积极印发《2018年快递旺季服务安全保障工作专项检查活动实施方案》，整合寄递渠道领导小组成员单位监管力量，成立联合检查组，检查从2018年11月截止2019年2月，督查企业在旺季期间是否按照《快递行业旺季服务保障工作指南》做好了前期准备、旺季运营和应急保障等工作。 

　　同时，黄冈市寄递渠道安全管理工作领导小组深入邮政、EMS、申通、韵达等快递企业分拨中心和全市最大电商企业稳健医疗（黄冈）有限公司督导检查各企业“双11”旺季生产保障工作和安全运营情况，并向奋战在一线的快递员工表示慰问。市快递行业协会也一同参与。领导小组现场检查了企业寄递安全“三项制度”的执行情况，详细了解了“双11”期间企业网点快件增量、投递时限、投诉处理、值班值守情况，重点了解了企业旺季服务和安全保障工作准备情况。 

    荆州市邮政管理局 在“双11”旺季期间组成三个检查组，迅速深入各品牌企业分拨中心及县市区企业、网点进行旺季服务保障督导。检查人员充分了解各分拨中心及企业分拣作业、派送和揽收情况，全面排查作业场地安全隐患，对各企业业务旺季期间专项应急措施部署情况进行摸底，并要求各企业每日上报相关数据，对可能出现爆仓隐患和派送压力的企业给予重点关注和督导。目前全市寄递渠道运行良好，各企业均表示暂无爆仓隐患和派送压力，市局将切实做好安全检查和监测，确保旺季服务质量达标、安全服务有保障。
        咸宁市邮政管理局 深入全市各寄递企业督导旺季期间安全与服务情况。市局先后走访了顺丰、申通、天天等快递企业，重点检查了各寄递企业旺季安全生产制度建设、应急预案制定、寄递安全“三项制度”落实、消防安全设施配置、车辆电源线路布设、安检设备和监控录像等情况。督导期间，市局向一线员工表示慰问，要求企业根据实际情况采取调整投递段道、增加班期、抽调车辆等措施，确保“两不”“三保”目标顺利实现；严格执行寄递安全“三项制度”，从源头上严把各类危险、违禁物品流入寄递渠道关口；加强客服人员的教育引导，快速有效处理用户投诉，确保旺季期间递服务质量不降低；建立“双11”旺季期间值班、执勤和突发事件紧急报告制度，认真做好旺季服务保障信息报告工作。

　　 襄阳市邮政管理局 成立检查小组，深入全市各品牌分拨中心及快递网点开展安全检查工作。检查小组现场询问了各企业负责人进出港件量、人员储备、保障措施等情况，并重点围绕寄递安全三项制度的落实、安全设备的使用等方面开展检查。为了应对件量高峰，各企业通过增加分拣设备、操作员工等方式积极备战。同时，也注重保障一线员工的合法权益，通过增加营养餐、加班补贴等方式保障员工福利。检查小组强调，各快递企业务必高度重视安全生产和服务保障工作，确保旺季期间不出现爆仓、积压等问题，及时将快件送到用户手中。 

　　 孝感 市邮政管理 局 由局领导带队组成两个检查组对城区邮政、顺丰、申通、中通、韵达、圆通、天天等企业分拨中心开展突击夜查。检查发现，各大品牌企业早作准备，分拨中心场地内灯火通明，人员和车辆调度有序，包裹快件实现自动分拣，提高了分拣时效和服务质量；快递企业大量使用绿色可循环集包袋，既节约成本又保护环境；企业全面铺设离地设备，保证快件“不着地”。市局要求各企业“双11”业务旺季期间认真执行好寄递安全三项制度，做到校园、社区等重点区域快件“不着地、不抛件、不摆地摊”，协议客户快件能够及时发出，确保实现“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳）目标。 

　　武汉、鄂州、宜昌、恩施、黄冈、荆州、襄阳、咸宁、孝感市（州）邮政管理局