春运组织有度 出行体验更新——宜昌车务段2018年春运工作纪实
16.03.2018 16:11
本文来源: 武汉铁路局
截止3月12日18时，宜昌车务段春运40天累计发送旅客237.2万人次。春运以来，该段各站适时把握旅客出行规律，旅客运输组织有深度、有准度、有温度，圆满的实现了平安、有序、温馨的春运目标，推陈出新的服务举措，也给了来往旅客更加美好的出行体验。
秣马厉兵，春运准备有深度
为了更好的打好春运攻坚战，早在2018年春运前夕，该段就以“学习贯彻党的十九大精神”多层次宣讲为契机，深入一线车站班组，学习传达铁路总公司“交通强国、铁路先行”目标精神，统一干部职工春运共识，切实的把打好2018年春运攻坚战，作为新时代新征程路上的首要任务。各站还召开春运动员大会，悬挂春运理念标语，营造了浓厚的春运氛围。
适逢冰雪天气，全段各站鏖战风雪正酣，该段以“战”为练，全面协调各部门间组织配合，压实机关科室干部春运包保任务。全段各站参照往年春运经验，适时掌握客流车次及天气情况，超前预想，提前布置，进一步细化完善客运乘降组织方案，确保大客流组织不慌不忙，旅客进站上车平安有序。同时各站加强生产设备和消防设施管理，针对可能出现的恶劣天气、设备故障等突发情况，从设备抢修、运力安排、售票组织、物资保障等方面，完善应急预案和措施，确保春运期间响应及时。
排兵布阵，运输组织有准度
根据数据显示，春运节前，该段各地区以到达客流为主，管内8个客运站都不同程度的把主要力量集中在站台和出站口。“三六九，往外走。”春节假期过后，该段管内8个客运站都相继迎来了出行客流高峰，商务流、务工流、探亲流、学生流集中交织，客流高位运转一直持续到正月十七。初五开始，该段连续4日单日发送人超过9万，其中初七当日发送9.55万人刷新历史记录，其中宜昌东站当日发送旅客57310人次创建站8年来单日发送人新高，从现场画面来看，旅客出行从容有序。
为应对返程客流高峰，该段管内各站及时做出调整，确保运输组织平安有序。宜昌东站按照大客流旅客“分段分区放行”原则，武警配合车站工作人员在候车室人群中手拉手结成两道人墙，适时切断大客流行径，分批次放行旅客，避免旅客集中拥堵，确保检票进站安全有序；荆门站通过对售票窗口和自助售取票机功能划分，采取“售退分离、售取分开”办法，提高旅客车票业务办理效率；针对候车室容量小，松滋站在站前广场搭建了临时候车棚，利川站严格把控旅客进站时间，避免旅客在候车室大面积积压；在恩施车站，大客流通过列车进站之前，客运员就举着车厢号码牌组织旅客在站台上排好了队，待列车停稳，引导旅客快速有序的上下列车。
待客如亲，出行服务有温度
“今年的春运和往年真有点不一样，到处都是红彤彤的。”春运首日，宜昌当地电视台记者体验了一把“春运出行”。候车室的红灯笼，窗花和春联，营造出浓浓的年味，突击奉献的党团员，红色马甲的志愿者在人流中忙碌的穿梭，形成了一道道靓丽的红色风景线。
据了解，2018年春运以来，该段进一步深化服务理念，在助行服务措施上推陈出新，细化完善各车站服务台客服功能和力量。该段还以“厕所革命”为契机，加强候车室环境整治工作，让旅客候车体验更加美好。针对母婴出行服务，在客流集中的宜昌东、荆门、恩施、利川等车站分别在春运前夕增设母婴候车室并投入使用。在春运首日、除夕夜、元宵节等重要日子里，各车站联合地方志愿者为来往旅客沏姜茶、包饺子、煮汤圆，和来往旅客一起过节，这些都是以往做得少或没做到的地方， 进一步丰富了旅客春运出行体验。
春节期间，集团公司领导、车务段领导班子成员深入春运一线开展春节慰问，他们每到一处都会耐心的听取一线干部职工意见，关心和解决一线干部职工生产生活中的实际困难，为全面作好2018年春运工作加油鼓劲，更加坚定一线干部职工打好春运攻坚战的信心和决心。
2018年春运以来，该段认真贯彻铁路总公司“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”的春运新理念，圆满的完成了各项春运任务。春运中，该段干部职工温馨服务旅客和春节坚守奉献的故事也被各级媒体争相报道，2018年春运完美收官。
本文来源: 武汉铁路局
16.03.2018 16:11
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