枝江市国税局“四无”目标确保纳税服务“无死角”

　　近年来，枝江市国税局不断深化纳税服务品牌建设，以纳税人合理需求为导向，提出“四无”目标，全方位改进纳税服务，提速增效。

　　 一是服务方式“无距离”。 开通预约服务、上门服务和延时服务等便民绿色通道，随时随地为企业提供服务。与纳税人面对面接触，面对面沟通，主动走访企业、发放满意度调查表等，广泛征求纳税人的意见和建议，真正做到寓监督于服务之中。

　　 二是服务程序“无隐藏”。 在办税服务厅设置涉税事项办理简明流程图，使纳税人对办税程序“一目了然”。并将相关涉税事项的办理流程公布在税企QQ及邮箱中，维护纳税人知情权，增强纳税服务工作透明度。

　　 三是服务事项“无积压”。 实行限时办结制，工作人员办理业务时推行一条龙服务，在规定的时限内对办理手续的服务对象实行前台受理，内部流转，使服务对象享受一门进、一站式、一窗清服务。严格执行首问负责制，由直接责任人对办事纳税人进行“一次性告知”，对服务对象的要求、自己发现的问题记录下来，及时告知相关负责人。

　　 四是服务标准“无差错”。 制定《枝江市国家税务局办税服务厅人员行为规范》，从“着装规范”、“岗前准备”、“仪容举止”、“接待规范”、“冲突处理”、“工作纪律等方面对办税服务厅工作人员的仪容举止和办理涉税事项的沟通原则作出了详细的说明；并从“规范用语”和“服务忌语”正反两个方面，举出生动的例句进行阐述，让工作人员明白什么可为，什么不可为。大力提升办税服务人员服务意识和服务水平，提高办税服务软实力，做到服务保准规范统一。