近千元宠物猫不到一周病亡 淘宝卖家拒绝退款
网购宠物猫，不到一周便因病死亡，要求卖家退款遭拒。11月2日，网友曾先生向黑猫投诉湖北站反映了这一糟心事。
曾先生介绍，10月25日，他在名为“启萌乐购”的淘宝店铺上购买宠物猫。在客服要求下添加微信看猫，后用微信转账支付了500元定金和498元尾款。
曾先生说，快递10月27日将小猫送到他家。当时，小猫被装在一个小筐子里，且已无快递的外包装。“看上去猫咪的身体就十分虚弱。”曾先生说，当晚小猫就出现拉稀症状。
次日，曾先生将小猫送至宠物医院检查，结果为肠道菌群失调。按医生建议服用肠胃宝后，拉稀症状稍有缓解。随后几天小猫只有零星进食，大部分时间处于昏睡状态。
11月1日早晨，曾先生发现小猫四肢僵硬、无法动弹，立即送往宠物医院。医院检查显示“低血糖、低血钠、低血氯、休克、猫瘟阴性，wbc正常”。后经输液治疗有所缓解，但当晚小猫开始呕吐并最终死亡。
曾先生称，前后自己为小猫检查治疗共花了800多元。起初他只希望卖家补偿200元医疗费，但遭拒绝。
曾先生提供的聊天记录和其描述一致。聊天记录显示，对于小猫的问题，卖家客服认为发货前已经给曾先生看过视频，当时小猫很活泼。同时，其表示小猫送达顾客后如出现问题，卖家只负责猫瘟、猫传腹的小猫售后处理。
为此，黑猫投诉湖北站多次致电卖家，但一直无人接听。在“启萌乐购”淘宝店铺中的商品售卖显示，店家宣称“本店出售宝贝从出售时间算起，一个星期内自然生病死亡更换同等品质猫咪一只”。
据媒体报道，2018年中国的宠物市场规模已突破1708亿元，预计2019年将突破2000亿元，保持两位数的增长。
随着宠物市场的快速发展，活体宠物在网上交易也越来越多，宠物交易纠纷也随之增多。在黑猫投诉平台上，与宠物相关的投诉案例达379条，其中投诉焦点主要围绕隐瞒宠物健康状况、价格标准、售后服务、宠物治疗、宠物食品等问题。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北才济律师事务所孙万霞律师表示，宠物交易适用于合同法、消费者权益保护法及相关的法律法规。同时，线上聊天记录和交易账单可作为维权证据。如卖家售前介绍和售卖产品不符，或售后未能履责，则卖家可依据《消费者权益保护法》相关条款主张3倍赔偿。
投诉详情： https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348009044
黑猫投诉湖北站，守护湖北人的消费权益，本地投诉入口链接： https：//hb.tousu.sina.com.cn/
（文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。）
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