武昌东车务段“四重”举措畅通乘降组织

23.02.2018  21:43
    为应对节后大客流,武昌东车务段从未雨绸缪、温馨服务、整体联动、应对有序等方面着力,下好乘降组织一盘棋,防止旅客列车晚点,“四重”举措畅通乘降组织。 

    未雨绸缪,重在立。严格定人、定岗、定责、定区域制度,按照“分区候车、举牌引导、分段放行、排队上车、一列一清”组织乘降。结合全面实名验证,通过客票系统查询,提前掌握上车人数;动态了解候车室旅客实际排队乘车人数,通知站台、天桥、地道等处工作人员实时掌握,确保各岗点有序组织。

    温馨服务,重在帮。加强售票厅、候车室、站台、进出站口等客运服务处所的巡视,对老、幼、病、残、孕重点旅客,提倡无干扰服务,即:有需求有服务,无需求无干扰。在自动售取票机区域增派人员加强旅客自主售取票帮扶、引导宣传,加快自助售取票速度;在进站口处工作人员主动关注重点旅客,加强对重点旅客的帮扶,优先组织重点旅客进站上车;在电梯、楼梯口、拐角处固定人员,加强安全提醒和引导,畅通进站流程。

    整体联动,重在通。加强客流动态掌握,遇列车超员及时通知沿途各站重点组织。遇临客专列及客流较大时,及时联系列车,双开门组织旅客上车作业,同时,配合做好防护工作,增配站台组织力量,组织旅客按车厢位置排队,确保旅客乘降安全。

    应对有序,重在稳。针对节后可能出现的列车晚点等非正常情况,进一步细化突发事件及非正常情况下的应急处置力度,妥善做好滞留旅客的宣传解释、情绪安抚、生活保障等服务工作;加强与地方政府联系,取得市政交通、安全秩序、后勤保障等方面支持,确保稳定有序;加强舆情监控,积极进行正面引导,宣传铁路职工为春运工作所作出的努力,争取群众理解支持。